帮助中心

我们受理你的货物以后，会发一条短信到你留的手机号，里面有订单号。订单号以 JY 开头，共 14 位。找不到短信的话，联系客服帮你查。

不用。输入订单号就能看到运输轨迹和现在的状态。货物的现场照片、件数、重量和收件信息要登录以后才能看，只有订单的主人看得到。

先核对一下：订单号以 JY 开头，共 14 位；最后 6 位里不会出现数字 0、1 和字母 I、L、O，因为这几个容易看混。最稳妥的办法是从短信里直接复制。还是查不到，联系客服，报上下单时留的手机号。

平时不用。短时间里连续几次查到“订单不存在”，系统会要求先完成一次验证，确认不是程序在自动查询，这是为了防止有人批量试探别人的订单号。验证通过就能继续查。提示操作太频繁的话，过一会儿再试。

仓库、报关、清关这几个环节，我们的同事做完就会更新。运输途中的轨迹来自船公司、航空公司或快递，由系统定时同步，有时会比实际情况晚一些。

会。受理、发出、签收这三个环节，还有出现异常的时候，会发短信到你留的手机号。到仓、验货、打包、报关放行、起运、到港、清关放行、派送这些环节不发短信，登录以后在站内消息里能看到。

先通过在线询价或电话把货物情况告诉我们。运输方式和报价确认以后，客服会为你建好订单，并告诉你仓库的收货地址。你用国内快递把货寄到仓库，再把快递单号告诉客服，货到的时候仓库就能对上你的订单。

一共六个阶段：受理、仓库、报关、运输、清关、派送。每完成一步，订单里就多一条记录。有的线路用不到报关或清关，进度条上会少一段，这是正常的。

四件事：清点件数、重量和外包装；开箱验货，核对品名和数量与你预报的是否一致，并检查有没有违禁品；重新打包，记录箱数和每箱的重量、尺寸；最后装车发出。每做完一步都会现场拍照。

不会。仓库会照常收货、拍照登记，等客服建好订单，再把这次收货记录关联到你的订单上。如果一直没收到带订单号的短信，联系客服，报上国内快递单号。

可以，这就是集运：几个包裹先后寄到我们仓库，合并成一票再发出，比分开寄省运费。哪些包裹合在一起、要不要加固，下单时和客服说清楚。

在官网填在线询价，或者直接打电话，告诉我们发什么货、从哪里发、发到哪里、大概多重多大。客服会回复运输方案和报价。运费以客服给你的报价单为准。

空运和国际快递一般按计费重量算：实际重量和体积重，哪个大按哪个。海运拼箱按体积（立方米）或重量算，整柜按柜算。具体到你这一票怎么算，以报价单为准。

又轻又占地方的货，按它占的空间折算成重量来计费，折算出来的就是体积重。算法是长 × 宽 × 高（厘米）÷ 除数，除数各渠道不一样。计费规则页里有计算器，可以自己算一算。

常见的有燃油附加费、偏远地区附加费、超长超重附加费等。目的地的关税和进口税一般也不在运费里。每一票有没有、有多少都不一样，以报价单为准。

目前官网和手机端都不能在线付款，订单页面里也不显示费用。付多少、怎么付、什么时候付，以客服和你确认的为准。

报关在出发之前：我们准备单证，向出口地海关申报，放行以后货才能起运。清关在到达之后：货到了目的地，办理进口手续，放行以后才能派送。两步在订单里都有记录。

最基本的是如实告诉我们货物的品名、数量、价值和用途，以及收件人的姓名、电话和地址。有的国家、有的货物还需要别的资料，比如收件人的证件或税号、货物的成分说明。具体要什么，客服会根据目的地和货物提前告诉你。

查验是海关的正常工作，任何一票货都有可能被抽到。遇到查验，我们会记在订单里并通知你，需要补充资料时客服会联系你。查多久、结果怎样由海关决定，我们没办法保证，能做的是如实申报、把资料备齐。

关税和进口税由目的地海关按当地的规定征收，一般不包含在运费里。由谁付、怎么付，每条线路不一样，以报价单上写明的为准。

申报的品名、数量、价值和实际不符，货可能被海关扣下、退回，甚至罚款，由此产生的损失和费用由寄件人承担。带电池、液体、粉末、品牌标识这类货物，下单前先告诉我们。

到仓、验货、打包、发出四个环节都会拍：外箱、开箱后的内件、打包前后、称重、装车。签收以后，订单里还可能有签收证明。每张照片会自动加上水印：订单号、拍摄时间和仓库名。

只有你自己登录以后能看到，另外就是我们经手这票货的同事。别人即使知道订单号，用公开查询也看不到照片。

在手机上打开我们的手机版页面，用下单时留的手机号和短信验证码登录，在“我的订单”里点开订单就能看到。第一次登录要先同意用户协议和隐私政策。手机版的地址可以问客服要。

只能看到运输轨迹和现在的状态，看不到照片、件数、重量和收件人信息。所以想让家人或收件人一起关注进度，把订单号发给对方就可以。

面单、交接单和报关清关的单证只在内部留存：面单上有收件人的信息，一张交接单上可能有别的客户的货。除此之外的现场照片，一般登录后都能看到。

不用另外注册。下单时留的手机号就是你的账号：客服录入订单的时候，系统已经用这个手机号为你建好了账号。用它登录，就能看到名下所有的订单。

不需要，也没有初始密码。输入手机号，把收到的短信验证码填进去就登录了，账号同时激活。第一次登录要先同意用户协议和隐私政策。

联系客服，把账号的手机号改成新的。订单是跟着账号走的，换号以后名下的订单都还在。新号码如果已经登记过别的账号，就不能直接换，客服会告诉你怎么处理。

联系客服说明情况。客服核实以后，会把这张订单转到正确的手机号名下。

不能。一个手机号对应一个账号，账号之间互相看不到订单。想让家人知道进度，把订单号发给对方，用订单查询就能看到轨迹和状态。