订单查询
输入订单号，看看货物现在走到哪一步、每一步是什么时候完成的。不用登录。
订单号在我们发给你的短信里，以 JY 开头，共 14 位。
订单号
订单号在哪里找
我们受理你的货物以后，会发一条短信到你留的手机号，订单号就在短信里。如果是你自己在手机端“发物流”下的单，提交成功的页面上就有订单号，在“订单”里也能看到。
共 14 位
- 固定开头
- JY
- 受理日期
- 261112
- 6 位随机码
- K3F7Q8
在短信里找
受理以后发给你的短信里有订单号。从受理到签收，用的都是同一个订单号。
大小写、空格都没关系
输入时会自动转成大写、去掉空格，照着短信输就行。
不会有 0、1、I、L、O
最后 6 位特意去掉了这几个容易看错的字符。
找不到短信
联系客服，我们帮你查。
进度说明
进度条上的每一段，是什么意思
一票货从受理到签收，最多经过六个阶段。每个阶段下面的小标签，是你会在物流轨迹里看到的状态。
不是每张订单都有六段：有的线路不需要报关或清关，进度条就会少一段。
01
受理
确认货物信息，生成订单号，用短信发到你的手机。
- 已受理
02
仓库
货到仓库后清点、验货、打包，每一步都现场拍照。
- 已到仓
- 已验货
- 已打包
- 已发出
03
报关
准备单证，向出口地海关申报，放行后才能起运。
- 报关中
- 报关放行
04
运输
交给船公司、航空公司或快递，运输轨迹同步到订单里。
- 已起运
- 已到港
05
清关
货到目的地后，办理进口清关手续。
- 清关中
- 清关放行
06
派送
送到收件地址，签收以后订单完成。
- 派送中
- 已签收
能看到什么
凭订单号能看的，和登录后能看的
订单号只用来查进度，拿到订单号的人都能查。照片和带有个人信息的内容，只有订单的主人登录后才能看到。
| 内容 | 凭订单号查询不用登录 | 登录后仅订单本人 |
|---|---|---|
| 当前状态和所在阶段 | 能看到 | 能看到 |
| 每个节点的时间和说明 | 能看到通用说明 | 能看到详细说明 |
| 承运方的运输轨迹 | 能看到 | 能看到 |
| 仓库现场照片 | 看不到 | 能看到 |
| 件数和重量 | 看不到 | 能看到 |
| 收件信息 | 看不到 | 能看到 |
运费等费用信息暂时不在网上显示，请联系客服了解。
登录用下单时留的手机号和短信验证码，不用另外注册。
常见问题
查询时常遇到的问题
没找到答案？直接联系我们。
轨迹多久更新一次？
仓库、报关、清关这几个环节，我们的同事做完就会登记。运输途中的轨迹来自船公司、航空公司或快递，由系统定时同步，有时会比实际情况晚一些。
页面上的时间是哪里的时间？
按你正在用的手机或电脑所在的时区显示。比如你在洛杉矶打开这个页面，看到的就是洛杉矶当地的时间。
提示没有找到订单，怎么办？
先对照短信核对订单号：以 JY 开头，一共 14 位，最后 6 位里没有数字 0、1 和字母 I、L、O。核对无误还是查不到，请联系客服。
轨迹里出现“异常”是什么意思？
货物出现外包装破损、少件、和预报不符、海关查验这类情况时，我们会记在订单里，并且通知你。看到异常记录，可以直接联系客服了解怎么处理。
为什么这里看不到照片和重量？
凭订单号查询，拿到订单号的人都能看，所以只显示状态和轨迹。照片、件数、重量和收件信息，只有订单的主人登录后才能看到。